Branże oferujące produkty premium rządzą się swoimi prawami. Klienci oczekują nie tylko najwyższej jakości produktu, ale również doskonałego doświadczenia zakupowego. Po pierwszym sezonie zimowym 2024/2025 zauważyliśmy, że sklep internetowy naszego klienta – marki Narty Wisła – nie wykorzystywał w pełni swojego potencjału sprzedażowego. To był moment na strategiczną zmianę.
Punkt wyjścia: gdzie uciekała sprzedaż?
Analiza sezonu 24/25 wskazała trzy główne bariery wzrostu:
- Brak zaufania w segmencie premium
Produkty klasy premium, w tym narty Stöckli, nie sprzedawały się zgodnie z potencjałem. Problemem nie była oferta, lecz warstwa wizualna i funkcjonalna sklepu, która nie budowała odpowiedniego poziomu wiarygodności. - Zbyt długa ścieżka zakupowa
Proces zakupowy składający się z czterech kroków powodował dezorientację użytkowników i generował dużą liczbę porzuconych koszyków. - Niewykorzystany potencjał usługowy
Firma znacząco rozwinęła ofertę (wysyłkowy serwis nart, dwie wypożyczalnie, bootfitting, serwis stacjonarny), jednak te przewagi nie były odpowiednio wyeksponowane w e-commerce.
Nasza strategia: e-commerce, który sprzedaje jakością i doświadczeniem
Rozwiązaniem było stworzenie nowego sklepu internetowego opartego o CMS PrestaShop, zaprojektowanego z myślą o segmencie premium i usługach specjalistycznych.
W ramach działań:
- stworzyliśmy spójny, minimalistyczny i nowoczesny wygląd, który realnie podnosi wizualną percepcję jakości marki i jej oferty,
- przebudowaliśmy strukturę sklepu, eksponując kluczowe sekcje. Dzięki temu klient od pierwszego kontaktu widzi, że ma do czynienia z ekspertem, a nie tylko sklepem internetowym,
- usprawniliśmy prezentację i filtrację produktów, pozwalając użytkownikom szybciej odnaleźć właściwy asortyment bez zbędnych kliknięć,
- skróciliśmy proces zakupowy z 4 kroków do 1 co znacząco poprawiło komfort zakupów i zmniejszyło tarcie na ostatnim etapie decyzji.
Efekty?
Już w krótkim czasie po wdrożeniu nowego e-commerce widzimy pierwsze, mierzalne rezultaty:
- spadek porzuconych koszyków o 15% w porównaniu do analogicznego okresu rok wcześniej, co bezpośrednio przełożyło się na większą liczbę finalizowanych transakcji,
- znacznie lepsza czytelność oferty, dzięki czemu użytkownicy szybciej odnajdują produkty i usługi dopasowane do swoich potrzeb,
- realne przygotowanie sklepu do sprzedaży produktów klasy premium oraz skalowania usług, takich jak serwis wysyłkowy czy wypożyczalnie.
Podsumowanie
W przypadku naszego klienta kluczowe nie było zwiększanie budżetów reklamowych, lecz usunięcie barier sprzedażowych w e-commerce. Nowy sklep lepiej sprzedaje i skutecznie komunikuje eksperckość oraz technologiczne zaplecze firmy.
To kolejny dowód na to, że w segmencie premium design, UX i zaufanie sprzedają równie mocno jak sam produkt.
—-
Link do strony www klienta: https://nartywisla.pl/
